Ciclic - Assistência Residencial

Desafio

A Ciclic lançou um novo produto de assistência residencial, um serviço 100% online oferecendo reparos e manutenção de emergência. Porém, os números iniciais de vendas ficaram abaixo do esperado.

Meu papel

Como Service e UX Designer (freelancer) para o Estúdio Marte, colaborei com a equipe e os stakeholders da Ciclic para identificar os pontos de dor dos usuários e melhorar a experiência e a comercialização do produto.

Processo de design

Utilizamos o framework Design Sprint 2.0, conduzindo pesquisa aprofundada com usuários por meio de entrevistas e pesquisas. Essa pesquisa foi enriquecida com três workshops principais:

• Desenvolvimento de Proto-Persona: Criamos perfis de usuários para entender as necessidades e expectativas do público-alvo.
• Mapeamento da Jornada do Usuário: Visualizamos a experiência do usuário desde a conscientização inicial até a conclusão do serviço.
• Co-criação de Ideias: O brainstorming com a equipe e os stakeholders gerou soluções para melhoria do produto e comunicação.

Impacto

Desenvolvemos e testamos cinco protótipos de alta fidelidade para as páginas de vendas online do produto (mobile e desktop), avaliando aspectos como interatividade, customização e navegação. Esses testes com usuários nos permitiram:

• Aumentar as opções de planos de serviço: Atender a um público mais amplo com necessidades diversas.
• Melhorar a categorização de serviços: Facilitar para os usuários encontrar o serviço certo.
• Otimizar a interação de compra: Reduzir a complexidade e melhorar o fluxo do usuário.
• Atualizar a iconografia: Melhorar a clareza visual e a compreensão do usuário.
• Refinar informações técnicas: Apresentar detalhes de assistência de forma clara e amigável.
• Reimaginar a comunicação do produto: Equilibrar credibilidade com linguagem amigável ao usuário.

Resultados

As páginas de produto e vendas redesenhadas receberam feedback positivo dos testes com usuários. Isso levou a uma melhoria significativa na experiência do usuário e, em última análise, a um novo projeto para o Estúdio Marte com a Ciclic após um aumento notável de 17% nas conversões quando o produto foi relançado.

Minha Contribuição

Ao longo deste projeto, participei ativamente em todas as etapas: pesquisa, workshops, prototipagem e design final das telas. Essa experiência me permitiu utilizar efetivamente os princípios de design centrado no usuário para resolver um desafio real de negócios e entregar um resultado bem-sucedido.