Case
Ciclic

Projeto

Assistência Residencial

Time

Pedro Junqueira Designer de Serviços / Co-fundador
Jefferson Domingos UX / Designer de Serviços
Raffael Costa UX Designer / Co-fundador

Desafio

A Ciclic lançou um novo produto de assistência residencial – um serviço 100% online que oferece reparos e manutenções emergenciais. No entanto, os resultados iniciais de vendas foram abaixo do esperado.

Meu papel

Como Designer de Serviços e UX (freelancer) do Estúdio Marte, colaborei com a equipe e os stakeholders da Ciclic para identificar pontos de dores do usuário e melhorar a experiência de aquisição do produto.

-Duas semanas de Design Sprint-

Processo de Design

Para este desafio implementamos um processo de Design Sprint 2.0, conduzindo etapas de iteração com usuários por meio de entrevistas e pesquisas. Além disso facilitamos três workshops principais:

Desenvolvimento de Proto-Persona: Criamos perfis de usuários para entender as necessidades e expectativas do público-alvo.
Mapeamento da jornada do usuário: Analisamos a experiência do usuário desde o contato inicial até a conclusão do serviço.
Cocriação de Ideias: Ideamos em rodadadas de brainstorming com a equipe e stakeholders, o que gerou soluções para melhoria do produto e sua comunicação.

-O pensamento em design por trás das ideias-

Impacto

Desenvolvemos e testamos cinco protótipos de alta fidelidade para as páginas de vendas online do produto (mobile e desktop), avaliando aspectos como interatividade, customização e navegação. Este teste de usuário nos permitiu traçar as seguintes orientações:

Aumentem as opções de planos de serviços: atendam a um público mais amplo com necessidades diversas.
Melhorem a categorização de serviços: tornem mais fácil para os usuários encontrarem o serviço certo.
Simplifiquem a interação de compra: reduzam a complexidade e melhorem o fluxo do usuário.
Revisem a iconografia: melhorem a clareza visual e a compreensão do usuário.
Refinem as informações técnicas: Apresente detalhes da assistência de forma clara e fácil de usar.
Melhorem a comunicação do produto: equilibrem credibilidade com linguagem amigável.

-Teste de usabilidade remoto-

Resultados

As melhorias nas páginas de produto e vendas receberam feedback positivo nos testes dos usuários. Isso levou a um ganho significativo na experiência e, por fim, a um novo projeto em parceria com o Estúdio Marte e a Ciclic. A empresa reportou um notável aumento de 17% nas conversões após o relançamento do produto.

-Um serviço digital descomplicado-

Minha contribuição

Ao longo deste projeto, participei ativamente de todas as etapas – pesquisa, workshops, prototipagem e design final das interfaces. Essa experiência me permitiu utilizar com eficácia os princípios de design centrado no usuário para resolver um desafio de negócios do mundo real e entregar um resultado de sucesso.